Expédition et retours

Envíos:

En el momento que se haga efectiva la compra le enviaremos el pedido en un plazo de 24/48h a la dirección indicada. A no ser que en la descripción de artículo ponga otra fecha indicada.
Trabajamos con la principales empresas de transporte, facilitándole vía email o telefónica el nombre de la empresa, teléfono de contacto y nº de pedido para que usted pueda contactar si lo requiere y saber en todo momento donde esta su pedido.
Envíos a Ceuta, Melilla y Canarias consultar condiciones telefónicamente.
Si en el momento de la entrega no está usted en la dirección que nos ha indicado, la compañía de transportes se pondrá en contacto con usted para poder fijar la entrega
En caso de pedidos con varios artículos, es posible que reciba su pedido en varias veces, siempre buscando la mayor rapidez en la entrega.
Los productos outlet se encuentran nuevos,únicamente con el embalaje deteriorado, o montados/desmontados para exposición, trabajo de publicidad,...
En caso de productos reacondicionados o con alguna tara o desperfecto se indicará en la descripción.

Devoluciones/Desestimiento;

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios y con la Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes derecho al desestimiento de la compra en un plazo de 14 días. Esto quiere decir, que puedes devolver voluntariamente tu producto en los 14 días naturales después de haberlo recibido. Este derecho puede ejercerse sobre uno de los productos, sobre varios, o sobre todo el pedido en su totalidad.

Deberá notificarlo por correo electrónico a incidencias@fitness-house.es indicando nombre completo y nº de pedido, nuestro gestor de incidencias le indicará el procedimiento correspondiente. Es un proceso sencillo. Únicamente haga llegar el producto a nuestras instalaciones junto con el formulario de desistimiento. Sin complicaciones y siguiendo esos dos pasos. Sólo recuerda que este dentro del plazo de los 14 días¡

Para la devolución del producto, deberá descargar el siguiente formulario de desestimiento y enviarlo cumplimentado y pegado en la parte exterior de la caja de envío del producto, recomendamos que se haga por la misma agencia de trasporte con la cual le llegó. La devolución del importe se realizará mediante transferencia bancaria/tarjeta, descontándose los gastos de ida. Una vez veas que tu producto ha sido recepcionado, mándanos el albarán de entrega junto con tu número de cuenta al mail de incidencias, no es necesario que hagas nada más. En un plazo corto (2,3 días laborales) recibirá un aviso de transferencia bancaria con; concepto de devolución con tu nº de pedido ó reembolso en tu tarjeta.

Para realizar dicha devolución debe de saber que:

El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
En caso de productos en los que requiera montaje, no pueden haber sido montados, probados, trasteados, etc,...
Es muy importante que nos devuelvas el producto en perfectas condiciones. Hay que devolverlo tal y como lo recibiste, sin haber sido montado. En caso de que las condiciones de devolución no se cumplan, el bien podrá sufrir una depreciación. Serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria de la mera comprobación del buen estado del mismo
Fitness House no se hace responsable de un mal montaje por parte del cliente. Esto quiere decir, que si un cliente recibe los componentes para montar un producto y al montarse, no se hace con cuidado o con las herramientas apropiadas, puede que los componentes se rocen, se pasen de rosca o se desgasten. Siendo como decimos responsabilidad del cliente un mal montaje de los mismos. Por lo tanto, si tienes dudas sobre el montaje, pregúntanos¡¡

¿Qué pasa si recibo un producto que no es el que he pedido?

Tranquilo, Fitness House correrá con los gastos de recogida y envío. Lo haremos de la forma más rápida posible. Únicamente, contacta con incidencias@fitness-house.eu , nos cuentas lo sucedido y nosotros gestionamos todo.

¿Y si quiero hacer un cambio de producto?

Sin problema, es un proceso similar al desistimiento. Contacta con incidencias, lo comentas, y nos haces llegar el producto. Una vez lo recibamos te mandaremos ese mismo día el nuevo. Y depende de su valor, pues tendrás que abonar/abonarte la diferencia por transferencia.

¿Y si quiero cancelar un producto/compra?

Totalmente en tu derecho, es un proceso sencillo y similar al desistimiento. Siempre deberás mandar el documento de desistimiento a incidencias. Si te ha llegado el producto junto con el producto y si no lo has cogido o no te ha llegado por algún motivo mándanos sólo el documento por mail rellenado. Importante que en asunto pongas; Cancelación y tu nº de pedido, adjunta documento, y listo¡

¿Cómo están los productos outlet, compensa la compra?

Los productos outlet están nuevos y perfectos, sin usar. Lo único que tienen la caja en mal estado, así que si es para regalo no es tu producto, pero si es para Tí son muy buenas oportunidades de ahorrarte un dinero.

¿Y los productos reacondicionados, compensan?

Los productos reacondicionados pueden contener alguna tara estética, esta es solo estética y no afecta al funcionamiento del producto. Lógicamente de ahí su bajo coste. Suelen estar a precio de coste y a veces incluso menos, así que si no te importa, son gangas y duran muy poco en el portal. Pero recuerda, si tienes alguna duda, antes de comprar directamente, pregúntanos¡¡ y dejamos el tema claro.

Roturas:

En el caso de que una pieza llegue en mal estado se le cambiará en la mayor brevedad posible. A la hora de recepcionar su paquete es importante comprobar que el embalaje y el interior llegan en buen estado. Es importante que, si observa cualquier incidencia o anomalía lo indique en un plazo de 24/72 horas después de su recepción, se deberá dar parte a la empresa que ha realizado el transporte, reclamando los daños en el producto y notificarnos la incidencia vía telefónica o por mail a incidencias@fitness-house.es, de no ser así, Fitness House no puede responsabilizarse de los daños ocasionados.

Garantía;

El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.

En caso de que el producto adquirido sea eléctrico, las baterías tienen 1 año de garantía, no siendo defecto de fabricación el desgaste o la pérdida de algo de autonomía como consecuencia del envejecimiento de las misma, y siendo, al igual que en otros aparatos, algo que está dentro de la normalidad. No se considera por tanto defecto de fabricación.

Para la tramitación de la misma se deberá contactar vía telefónica ó por mail a incidencias@fitness-house.es

Cualquier duda o aclaración al respecto, contacte con nosotros.

Si lo que necesitas es enviar tu producto para revisión, pega este documento rellenado en la parte exterior de la caja de envío.